mitra 138Pertanyaan Umum

Pengguna mitra 138 mengajukan berbagai pertanyaan tentang cara membuka akun, melakukan deposit dan penarikan, bermain permainan sportsbook dan live-dealer, serta menjaga keamanan akun mereka. Halaman ini menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan jelas dan transparan, sehingga Anda dapat memahami cara kerja platform kami dan menyelesaikan tugas-tugas umum dengan percaya diri.

FAQ ini dirancang untuk menjawab pertanyaan operasional dan teknis tentang mitra 138. Untuk masalah spesifik akun Anda — misalnya, pemulihan kata sandi yang tidak berhasil atau status penarikan yang tidak jelas — silakan hubungi tim dukungan kami melalui live chat atau email. Untuk pertanyaan tentang hak hukum Anda atau ketersediaan layanan di yurisdiksi Anda, baca Pemberitahuan Hukum mitra 138 kami.

Kami juga merekomendasikan untuk membaca Syarat dan Ketentuan mitra 138 dan Kebijakan Privasi kami untuk memahami komitmen kami terhadap keamanan, keadilan, dan transparansi. Jika pertanyaan Anda tidak tercakup di sini, hubungi kami kapan saja — kami siap membantu.

  • Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan akun
  • Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan transfer bank
  • Permainan dan pasartaruhan sepak bola Liga 1, Piala AFF, meja live-dealer, slot, dan esports
  • Keamanan dan perlindunganperlindungan akun dan kebijakan yurisdiksi mitra 138

Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan yang paling sering kami terima dari pengguna mitra 138. Jawaban kami fokus pada prosedur dasar, metode pembayaran lokal, dan cara menghubungi dukungan untuk masalah yang lebih kompleks.

Akun dan Pendaftaran

Layanan mitra 138 tersedia di yurisdiksi tempat hukum lokal mengizinkan perjudian online atau permainan berbasis taruhan. Kami beroperasi di banyak kota Indonesia termasuk Jakarta, Surabaya, Bandung, dan Medan. Namun, ketersediaan dapat berubah sesuai peraturan setempat. Setiap pengguna bertanggung jawab untuk memverifikasi bahwa akses mereka mematuhi undang-undang di lokasi mereka sendiri. Untuk informasi lengkap tentang ketersediaan yurisdiksi dan tanggung jawab hukum Anda, baca Pemberitahuan Hukum kami.

Untuk memverifikasi identitas Anda di mitra 138, kami memerlukan dua dokumen utama. Pertama, dokumen identitas pemerintah (KTP, paspor, atau izin mengemudi) yang menunjukkan nama, tanggal lahir, dan foto Anda. Kedua, bukti alamat terkini seperti tagihan utilitas, laporan bank, atau surat dari otoritas lokal yang menunjukkan nama dan alamat Anda. Dokumen harus dalam format JPEG atau PDF, jelas dan mudah dibaca. Kami akan meninjau pengiriman Anda dalam beberapa hari kerja. Jika dokumen Anda ditolak, kami akan memberitahu Anda alasan spesifiknya dan kesempatan untuk mengirimkan ulang.

Tim dukungan mitra 138 kami merespons pertanyaan melalui live chat, email, dan saluran lainnya. Pertanyaan melalui live chat biasanya dijawab dalam beberapa menit selama jam operasional. Pertanyaan email biasanya ditinjau dalam waktu satu hari kerja. Untuk masalah yang memerlukan penyelidikan lebih dalam — seperti sengketa transaksi atau pertanyaan verifikasi akun — waktu respons mungkin lebih lama (hingga 3-5 hari kerja). Kami berusaha untuk memberi tahu Anda tentang progress Anda sesegera mungkin.

Pembayaran dan Transaksi

Ketika Anda mengirimkan permintaan penarikan di mitra 138, kami terlebih dahulu memverifikasi bahwa akun Anda aktif, saldo Anda cukup, dan tidak ada transaksi yang mencurigakan. Proses ini biasanya memakan waktu beberapa jam hingga satu hari kerja. Setelah disetujui, waktu transfer ke metode pembayaran Anda — DANA, e-wallet, mobile banking, transfer bank local payment, online payment, e-wallet, atau mobile banking — tergantung pada penyedia pembayaran itu sendiri. E-wallet biasanya menerima transfer dalam beberapa menit; transfer bank mungkin membutuhkan 1-3 hari kerja. Selama periode liburan seperti Idul Fitri atau Idul Adha, pemrosesan mungkin lebih lambat.

Jika transaksi deposit atau penarikan Anda tidak selesai, pertama periksa apakah bank atau penyedia e-wallet Anda (local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment) mengkonfirmasi bahwa e-wallet telah dikirim. Untuk deposit, jika Anda mengirim mobile banking tetapi mitra 138 tidak menerimanya dalam 24 jam, hubungi dukungan kami dengan referensi transaksi dari bank Anda. Kami akan menyelidiki dan menambahkan local payment ke akun Anda jika terbukti dikirim. Untuk penarikan, jika Anda telah memberi tahu kami tetapi penerima belum menerima online payment, kami akan membantu melacak dengan penyedia pembayaran.

Kode promosi mitra 138 dapat dimasukkan pada saat pendaftaran atau di halaman promosi akun Anda setelah login. Selama proses pendaftaran, Anda akan melihat bidang opsional bernama "Kode Promosi" — masukkan kode Anda di sana. Setelah membuat akun, Anda juga dapat menavigasi ke bagian "Promosi" atau "Penawaran" di dashboard mitra 138 dan memasukkan kode di sana. Pastikan kode sudah benar dan belum kadaluarsa. Jika kode tidak diterima, hubungi dukungan kami dengan kode dan kami akan memverifikasinya.

Permainan dan Pasar

Meja live-dealer mitra 138 seperti Baccarat, Blackjack, Roulette, dan Dragon Tiger adalah permainan real-time yang dipimpin oleh dealer manusia yang sebenarnya dari studio multi-kamera. Anda bermain melawan dealer atau pemain lain, dan hasilnya ditentukan oleh kartu fisik atau bola roulette. Slot kami seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways adalah permainan berbasis RNG (Random Number Generator) — komputer menghasilkan hasil secara acak setiap kali Anda memutar. Live-dealer menawarkan pengalaman sosial langsung; slot adalah permainan solo yang cepat. Kedua-duanya fair dan diaudit secara independen.

Keamanan dan Perlindungan

Data akun Anda di mitra 138 — nama, email, nomor telepon, riwayat transaksi — dilindungi dengan enkripsi SSL tingkat industri dan disimpan di server yang aman. Kami tidak pernah membagikan data pribadi Anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Tim dukungan kami hanya mengakses data Anda untuk tujuan verifikasi akun, penyelesaian transaksi, dan dukungan pelanggan. Untuk rincian lengkap tentang pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data, baca Kebijakan Privasi mitra 138 kami.

Tidak menemukan jawaban Anda?

Jika pertanyaan Anda tidak tercakup di FAQ ini, hubungi tim dukungan mitra 138 kami melalui live chat, email, atau portal bantuan. Kami siap membantu 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.

↑